מדיניות פרטיות – Velorine

תאריך עדכון: 8 בנובמבר 2025

Velorine (“אנחנו”, “החברה”) מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ⟨כתובת הדומיין⟩ (“האתר”). מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא נמסר, ומהן זכויותיכם.

1) מי אנחנו וכיצד ליצור קשר

שם התאגיד: Velorine
מס׳ ח.פ: 209520634
כתובת: חומה ומגדל 43 חולון
דוא״ל פרטיות: support@velorine.co.il | טלפון: 055-247-4270

2) לאיזה מידע המדיניות חלה

מדיניות זו חלה על שימוש באתר, על רכישות דרך האתר, ועל שירותי התמיכה והשיווק שלנו. אם נמסור קישורים לשירותים חיצוניים – תחול עליהם המדיניות של הצד השלישי.

3) סוגי המידע שאנו אוספים

3.1 מידע שאתם מוסרים לנו

• פרטי קשר וחשבונית: שם מלא, טלפון, דוא״ל, כתובת למשלוח/חיוב, הערות להזמנה.
• פרטי הזמנה ותשלום: פריטים בעגלה, סכומים, אמצעי משלוח. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים אצלנו; העיבוד מתבצע אצל ספק סליקה מאובטח.
• תוכן להפקה: קבצי תמונה/וידאו/שמע, כיתובים, סדר התמונות, והעדפות מוזיקה.
• פניות לשירות לקוחות: תוכן הודעות, הקלטות שיחה (אם קיים), תיעוד תיקי שירות.

3.2 מידע שנאסף אוטומטית

• נתוני שימוש: עמודים שנצפו, זמן שהייה, קליקים, כתובת IP, מזהה דפדפן/מכשיר, הפניות (referrer).
• עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, אנליטיקה, התאמה אישית ושיווק (ר’ סעיף 7).

3.3 מידע מצד שלישי

• ספקי תשלום (למשל ⟨שם הספק⟩) – אישור או דחיית עסקה.
• חברות שילוח (למשל ⟨שם הספק⟩) – סטטוס משלוח.
• פלטפורמות פרסום/מדידה (למשל Google/Meta) – מדדי המרות בקמפיינים.

4) מטרות ושימושים במידע

• קיום העסקה: עיבוד הזמנות, סליקה, אריזה, שילוח, הפקת היצירה האישית במסגרת.
• תמיכה ושירות: מענה לפניות, טיפול בתקלות, אימות זהות.
• שיפור האתר והשירות: ניתוח שימושיות, בדיקות A/B, אבטחת מידע ומניעת הונאה.
• שיווק מותר: שליחת הצעות/תוכן מותאם בכפוף להסכמה ולחוק הספאם (חוק התקשורת סעיף 40).
• ציות לדין: הנהלת חשבונות, דרישות רשויות, ניהול תביעות.

בסיסים משפטיים אפשריים: ביצוע חוזה, אינטרס לגיטימי, הסכמה (למשל עוגיות שיווק/ניוזלטר), ועמידה בחובות דין.

5) מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו משתפים מידע במידת הצורך בלבד עם:

• סליקה: ⟨שם ספק הסליקה⟩ – עיבוד תשלום מאובטח.
• אחסון ו-CDN: ⟨שם הוסטינג/CDN⟩ – אירוח האתר וקבצים.
• שילוח: ⟨חברת שליחויות⟩ – מסירת הזמנות.
• כלים תפעוליים: WooCommerce/WordPress ותוספים חיוניים (רק ככל שנדרש לפעולה).
• אנליטיקה ושיווק: Google Analytics 4, Meta Pixel, ועוד בכפוף להסכמה בעוגיות.
• ייעוץ/משפט: עורכי דין, רו״ח, מבקרים – לצורך ניהול העסק והליכי ציות.

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

6) העברה בינלאומית של מידע

ייתכן שהמידע יעבור ויישמר בשרתים מחוץ לישראל (כולל EEA/ארה״ב). אנו נוודא אמצעי הגנה מתאימים (למשל חוזי עיבוד/מנגנוני העברה תקפים) בהתאם לדין החל.

7) עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים בעוגיות ל-(1) תפעול האתר ועגלה, (2) אנליטיקה, (3) התאמה אישית, (4) מדידת פרסום. בביקור ראשון יוצג לכם באנר/מרכז העדפות עוגיות, ובו תוכלו להסכים/לדחות קטגוריות שאינן חיוניות.

דוגמאות (ייתכן שלא כולן פעילות בכל עת):

• חיוניות: woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_*
• אנליטיקה: _ga, ga* (Google Analytics 4)
• שיווק: _fbp (Meta), IDE / ANID (Google Ads)

באפשרותכם לשנות העדפות באמצעות מרכז העוגיות באתר או דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בפעילות האתר.

8) שמירת מידע (Retention)

• נתוני הזמנה/חיוב – עד ⟨7⟩ שנים (חובות מס ודיווח).
• קבצי תוכן שהעליתם (תמונות/וידאו/אודיו) – לצורך הפקה, בקרת איכות ושירות לאחר מכירה. ברירת מחדל: מחיקה אוטומטית לאחר ⟨90⟩ ימים מהמסירה, אלא אם ביקשתם שנשמור עותק לשחזורים עתידיים/הזמנות חוזרות.
• תכתובות שירות – עד ⟨24⟩ חודשים.
• עוגיות אנליטיקה/שיווק – לפי מדיניות הספק (לרוב 3–24 חודשים) או עד משיכת הסכמה.

נמחוק/נאנונימיז ככל שאינו נחוץ עוד, בכפוף לחוק.

9) אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים: HTTPS, בקרות גישה, עדכוני אבטחה שוטפים, ניהול הרשאות, וגיבויים. אף על פי כן, אין אבטחה מוחלטת, ואיננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת.

10) זכויות המשתמשים

בהתאם לדין החל (לרבות בישראל ולפי העניין גם ה-GDPR אם אתם תושבי האיחוד האירופי), תוכלו לבקש:

• גישה לעיון במידע, קבלת עותק.
• תיקון מידע שגוי, מחיקה (בכפוף לחובות משפטיות).
• הגבלת עיבוד/התנגדות לעיבוד מסוים.
• ניידות מידע (ב-GDPR).
• משיכת הסכמה לעוגיות/ניוזלטר בכל עת – ההשפעה היא קדימה בזמן.

לבקשות – פנו אלינו בפרטי הקשר לעיל ונבקש אימות זהות. נשתדל להשיב בתוך פרק זמן סביר לפי הדין.

11) שיווק ישיר (“דיבורית” / חוק הספאם)

אנו שולחים דברי פרסומת רק בכפוף להסכמה כנדרש בחוק או ככל שמותר ללקוחות קיימים. תמיד ניתן להסיר את עצמכם מרשימות התפוצה באמצעות קישור “הסרה” או פנייה אלינו.

12) פרטיות ילדים

השירות אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18. אם נודע לנו כי נאסף מידע מילד בניגוד למדיניות – נפעל למחיקה סבירה.

13) תוכן שאתם מעלים

העלאת קבצים (תמונות/סרטונים/שמע) משמעותה כי יש לכם הזכות לשתף אותם וכי אינכם פוגעים בזכויות צד שלישי. הימנעות מתוכן הפוגע בפרטיות או בזכויות יוצרים של אחרים. תוכלו לבקש מחיקה לפי סעיף 10 לעיל (בכפוף לחוק).

14) תוספים ושירותים חיצוניים באתר

האתר עשוי לעשות שימוש ב-WordPress/WooCommerce ותוספים חיוניים (תשלומים, משלוחים, אבטחה, טפסי קשר, ניהול מדיה, אנליטיקה). שימוש בשירותים אלה כפוף גם למדיניות שלהם.

15) שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. בראש הדף נציין “תאריך עדכון”. שינוי מהותי יובא לידיעתכם באמצעים סבירים (למשל באנר/דוא״ל).