מדיניות משלוחים והחזרות

עודכן לאחרונה: 6 בנובמבר 2025

משלוחים

• אזורי שירות: ישראל.
• זמן אספקה: משלוח מהיר עד הבית – עד 4 ימי עסקים. איסוף עצמי – בתיאום מראש.
• עלות משלוח: חינם להזמנות לישראל (אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר/בקופה).
• איסוף עצמי: משה רינת 26, חולון (בתיאום בווטסאפ/מייל).
• מעקב: עם יציאת המשלוח תקבלו SMS/אימייל מחברת השילוח.

שינויים בכתובת/זמן אספקה

ניתן לעדכן כתובת או זמן אספקה לפני יציאת המשלוח. לאחר יציאה – השינוי תלוי במדיניות חברת השילוח ועלול לגרור עיכוב/חיוב.

נזקים/אובדן במשלוח

במקרה של קבלת מוצר פגום/חסר, צרו קשר תוך 24 שעות מצילום האריזה והמוצר, ואנו נחליף ללא עלות.

ביטולים והחזרות

• זכות החזרה: ניתן להחזיר או להחליף בתוך 14 יום מקבלת המוצר, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
• מוצרים מותאמים אישית: מוצרים שיוצרו על-פי בקשת הלקוח (למשל מסך עם תמונות/ווידאו שלכם) ניתנים לביטול עד תחילת הייצור בפועל. לאחר תחילת הייצור—ההחזרה בהתאם לשיקול החברה, למעט מקרים של פגם או אי-התאמה.
• עלות החזרה: איסוף עם שליח מאיתנו – ללא עלות במקרה של פגם/טעות שלנו; אחרת ייתכן חיוב סמלי עבור איסוף.
• אופן החזר כספי: לאחר קליטת המוצר במחסן ואישור תקינותו, הזיכוי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 3–7 ימי עסקים.

יצירת קשר

ווטסאפ: לחצו לפתיחה · אימייל: support@velorine.co.il